Overige informatie

Klachten en Geschillenregeling

1. Wij doen er alles aan om u een perfect product of dienst te leveren. Mocht een product of geleverde dienst desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen neem dan telefonisch contact met ons van dinsdag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 op of stuur een e-mail aan info@speelgoedwinkel.nl. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw klacht komen wij met een reactie en streven wij er na het probleem met u op te lossen.
2. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden.
Download hier de Klachtenregeling

Retouneren van producten

De koper heeft de gelegenheid om de bestelde artikelen, in de originele verpakking en/of aanhechting van de labels (indien redelijkerwijs mogelijk) of een deel hiervan, zonder opgave van reden binnen 14 dagen na de ontvangstdatum, retour te zenden aan:
speelgoedwinkel.nl,
Kapelhoek 6,
3833 BW te Leusden

Terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending (!) geschiedt binnen 14 dagen.
De koper is zelf verantwoordelijk voor het retourneren. Speelgoedwinkel.nl gaat er vanuit dat de koper de zending op dezelfde wijze retourneert, en waar nodig verzekerd verstuurt.

Hulp bij Bestellen

Speelgoedwinkel.nl streeft er naar het online winkelen zo eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder volgt een overzicht van de te nemen stappen.

Nadat u een artikel heeft uitgezocht klikt u op de button "in winkelwagen". Het artikel wordt automatisch in de winkelwagen geplaatst, welke u rechtsboven op de pagina kunt vinden. Vervolgens kunt u "doorgaan met kopen" of "afrekenen" via de desbetreffende buttons. Bij "doorgaan met kopen" keert u terug naar de vorige pagina en kunt verdere artikelen toevoegen aan uw bestelling.

Bent u klaar met winkelen dan klikt u op "winkelwagen" boven in de menubalk of op het logo . Hier kunt u nog artikelen verwijderen door ze aan te vinken en op de button "update" te klikken. Vervolgens klikt u op de button "afrekenen". Hier kunt u uw gegevens invullen die gebruikt worden voor de verzending. Bent u al klant dan kunt u gewoon inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Als laatste klikt u op de button "verder", u bent nu op de betaalpagina. Hier ziet u een overzicht van de verzendkosten die u op de volgende pagina dient te selecteren.

Vervolgens klikt u op de button "verder". Indien u de bestelling wilt annuleren dan klikt u eenvoudig op de button "annuleer".

Selecteer nu de betaal- en verzendwijze en klik op de button "verder". Uw bestelling is nu geplaatst en u ontvangt automatisch via de e-mail een orderbevestiging. Indien de bevestiging niet aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij deze opnieuw kunnen sturen.

Speelgoedwinkel.nl maakt gebruik van Buckaroo Online Payment Services. Buckaroo Online Payment Services is de z.g. Internet-kassa waar onze site gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van Mastercard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw betaling.

Zoeken in de webwinkel van speelgoedwinkel.nl

Zoeken op speelgoedwinkel.nl is erg makkelijk. Links boven aan het scherm ziet u "zoeken". Vul uw zoek woord in en druk op "zoeken". De gevonden resultaten worden getoond. Staat hetgeen u zoekt niet bij de resultaten? Kijk dan eens bij "uitgebreid zoeken".

Of kies de categorie waarvan u het product zoekt. Klik links in het menu, op bijvoorbeeld "LEGO". Hier ziet u alle artikelen uit deze categorie. Zo kunt u ons gehele assortiment bekijken per categorie. Verklein het aantal resultaten door bijvoorbeeld subcategorie "LEGO City" te kiezen.

Download hier Hulp bij bestellen